Riyadh Marriott Hotel

لقد كانت لدي تجربة محبطة مؤخرًا مع هذا الفندق بخصوص مشكلة الحجز المكرر. بعد حجز إقامتي، تسبب خطأ في التطبيق في إنشاء حجز مكرر لنفس التواريخ. بعد ملاحظتي للحجز المكرر، تواصلت بسرعة مع وكيل أجودا لطلب استرداد للحجز المكرر. للأسف، كانت الاستجابة التي تلقيتها بعيدة عن الرضا. كان ممثل خدمة العملاء مهذبًا ولكنه غير مفيد. أبلغوني أن سياسة الفندق لا تسمح باسترداد الأموال على الحجوزات المكررة، على الرغم من أن الظروف تم توضيحها بوضوح على أنها خطأ في تطبيق أجودا. قدمت جميع الوثائق اللازمة، بما في ذلك رسائل التأكيد، لكن طلبي تم رفضه. أجودا لا تتحمل المسؤولية عن مثل هذا الخطأ. كان هذا الافتقار إلى المرونة والفهم في التعامل مع الوضع مخيبًا للآمال. شعرت كما لو أن الفندق كان أكثر تركيزًا على الالتزام بالسياسات الصارمة بدلاً من تقديم خدمة عملاء جيدة. بينما كان الفندق نفسه مقبولًا، فإن التجربة مع الحجز ورفض إصدار استرداد تركت طعمًا مرًا. آمل أن يفكروا في مراجعة سياساتهم لاستيعاب الأخطاء الحقيقية في المستقبل. حتى ذلك الحين، أنصح الضيوف المحتملين بأن يكونوا حذرين عند الحجز والتحقق من حجوزاتهم.

الخدمة والموظفين.

سلوك مفرط من جميع أعضاء الطاقم.. طعام جيد يمنحك الرضا لذوقك مع نكهة قارات مختلفة.. أتمنى أن أبقى مرة أخرى من أجل ضيافتهم الدافئة.