Riyadh Marriott Hotel

میں حال ہی میں اس ہوٹل کے ساتھ ایک مایوس کن تجربے کا سامنا کیا جس میں ڈوپلیکیٹ بکنگ کا مسئلہ تھا۔ اپنی رہائش کی بکنگ کے بعد، ایپلیکیشن کی غلطی نے ایک ہی تاریخوں کے لیے ڈوپلیکیٹ ریزرویشن بنا دی۔ ڈوپلیکیٹ بکنگ کو دیکھنے کے بعد، میں نے فوری طور پر ایگودا ایجنٹ سے رابطہ کیا تاکہ ڈوپلیکیٹ بکنگ کے لیے واپسی کی درخواست کروں۔ بدقسمتی سے، مجھے جو جواب ملا وہ تسلی بخش نہیں تھا۔ کسٹمر سروس کے نمائندے نے شائستگی سے بات کی لیکن مددگار نہیں تھے۔ انہوں نے مجھے بتایا کہ ہوٹل کی پالیسی ڈوپلیکیٹ بکنگ پر واپسی کی اجازت نہیں دیتی، حالانکہ حالات واضح طور پر بیان کیے گئے تھے کہ یہ ایگودا ایپلیکیشن کی غلطی ہے۔ میں نے تمام ضروری دستاویزات فراہم کیں، بشمول تصدیق کے ای میلز، لیکن میری درخواست کو پھر بھی مسترد کر دیا گیا۔ ایگودا اس طرح کی غلطی کی ذمہ داری نہیں لیتا۔ اس صورتحال کو سنبھالنے میں لچک اور سمجھ بوجھ کی کمی مایوس کن تھی۔ ایسا محسوس ہوا جیسے ہوٹل سخت پالیسیوں پر عمل کرنے میں زیادہ دلچسپی رکھتا تھا بجائے اس کے کہ وہ اچھی کسٹمر سروس فراہم کرے۔ جبکہ ہوٹل خود معقول تھا، ریزرویشن کے ساتھ تجربہ اور واپسی جاری کرنے سے انکار نے ایک کڑوا ذائقہ چھوڑ دیا۔ میں امید کرتا ہوں کہ وہ مستقبل میں حقیقی غلطیوں کو مدنظر رکھنے کے لیے اپنی پالیسیوں پر نظر ثانی کریں گے۔ تب تک، میں ممکنہ مہمانوں کو مشورہ دوں گا کہ وہ بکنگ کرتے وقت محتاط رہیں اور اپنی ریزرویشن کی دوبارہ جانچ کریں۔

سروس اور عملہ۔

تمام عملے کے ارکان کی طرف سے زبردست رویہ.. اچھا کھانا آپ کے ذائقے کی کلیوں کو مختلف براعظموں کے ذائقے کے ساتھ مطمئن کرتا ہے.. ان کی گرم مہمان نوازی کے لیے دوبارہ رہنے کی خواہش ہے۔