Budapest Marriott Hotel

Moj boravak u Marriott Hotelu Budimpešta bio je divan! Zaista sam uživao u lokaciji i pogledu, a sam hotel je bio predivan.

Zaista je to bio sjajan odmor. Osoblje hotela je bilo veoma cijenjeno, posebno Viltoria, službenica za odnose s gostima koja se stvarno brinula od početka do kraja našeg boravka. Imali smo sreće da je upoznamo na našoj posljednjoj noći u hotelu. Bio je to naš godišnjica i pripremila je pjenušavo vino i tortu za nas u našoj izvršnoj M Club sobi. To je već bio sjajan nadogradnja našeg boravka i uživali smo u našoj sobi, posebno s pogledom na vatromet svuda po Budimpešti na Novu godinu. Pristup M Clubu nam je uštedio mnogo novca jer poslužuju vina i pjenušava vina tokom happy hour-a od 17:30 do 21:30. Zaista smo uživali. Nismo imali priliku probati lagani ručak u M Clubu jer je doručak već bio dovoljan da prođemo kroz dan. U sažetku, ovaj hotel vrijedi svaki cent za nas. Volim pult s jajima tokom doručka gdje možete naručiti personalizovana jaja kao što su omlet, pržena jaja ili kuhana jaja prema vlastitoj želji kako želite da budu pripremljena. Sve u svemu, uživali smo u boravku u Marriott Budimpešta Hotelu. Živjeli svim zaposlenicima koji naporno rade kako bi održali ovaj hotel.

Rezervisao sam Budapest Marriott Hotel za 3 rezervacije na 4 noći. Zapravo, kada sam se prijavio prve noći, osoblje na recepciji nije moglo pronaći SVE rezervacije za 4 noći. Rekla je 'Ne brinite, ista soba za 4 noći' veoma sam cijenio njenu sjajnu uslugu. Međutim, kartica za sobu nije radila druge noći, zamolio sam osoblje na recepciji za pomoć. Ona je insistirala da nema rezervacije u računaru. Moj muž ju je više puta pitao 'Da li ste sigurni'. Ona je više puta odgovorila 'Da, ne mogu pronaći'. Zapravo, bio sam izuzetno nezadovoljan njenom uslugom i stavom. Nije se trudila da reši problem i potraži moju rezervaciju. Samo je više puta odgovarala 'Nema rezervacije'. Dok sam se trudio da pokažem Agoda rezervaciju, bilo je tako SMJEŠNO, ČUDNO i ZANIMLJIVO da je konačno mogla pronaći moju rezervaciju u ISTOM računaru nakon 35 MINUTA. Kada sam pitao za razloge, rekla je da su imena za prijavu rezervacija bila različita. Kada sam pitao za razliku, osoblje na recepciji i menadžer su bili 'BEZ REČI' 1 minut '...ar....ar...ar... dugo ime.....'. U stvari, bilo je nemoguće da su imena za prijavu za 3 rezervacije bila različita u Agodi, bio sam 100% siguran da je isto ime za prijavu. Zapravo, pretražila je i koristila pogrešnu rezervaciju jer je imala pogrešan račun s pogrešnim imenom gosta. To je potpuno nevjerovatno, nerazmjerno i neprofesionalno. Loša usluga, konfuzija oko rezervacija i ponovljeni problemi s karticama za pristup uzrokovali su frustraciju i potpuno poremetili moj boravak. Osim lošeg i nezadovoljavajućeg iskustva na recepciji, sve ostalo je savršeno.