NH Collection Plaza Santiago Hotel

Muy buena ubicación

Hotel en una inmejorable ubicación, limpio, seguro, personal muy atento. El problema es el estacionamiento; nunca hay nadie cuando sales o retornas después de la hora. Con eso resuelto, la experiencia sería más que memorable.

Cuando llegué a NH Collection el 8 de diciembre para hacer el check-in, me dijeron que no tenían una habitación disponible debido a un problema de inundación y que me enviarían a otro de sus hoteles ubicado a 2.5 millas en una zona residencial. Mientras estaba allí, tratando de entender qué estaba pasando, dos caballeros entraron e hicieron el check-in sin problemas. Pregunté cómo pudieron hacer el check-in cuando me acababan de decir que no había habitaciones disponibles, pero las mujeres no respondieron. Luego pedí hablar con el gerente, con quien me conectaron por teléfono. Cuando le pregunté sobre la inundación, dijo que no sabía por qué las mujeres me dijeron eso. Cuando le pregunté si habían sobrevendido, él confirmó vagamente algo en esa línea. Reservé la habitación 8 meses antes con Agoda (y proporcioné una tarjeta de crédito), y me sorprendió saber que se la habían dado a otra persona. El hotel al que me reubicaron estaba en una zona desconocida, y no me sentía cómodo con la ubicación. Inicialmente reservé con Agoda, y solo 5 días antes, me había quedado en el hotel como parte de un grupo turístico. Incluso había guardado mi equipaje con ellos mientras hacía un viaje de 3 días a la Isla de Pascua, Chile, así que sabían que regresaría. La situación arruinó mis últimos días en Chile. Les dije que tomaría acciones legales, y a la mañana siguiente me encontraron una habitación y organizaron el transporte de regreso al hotel original reservado con Agoda, que anteriormente habían afirmado que no tenía habitaciones disponibles. Toda la experiencia fue increíblemente frustrante y decepcionante.