Hivernage Marrakech

Nous avons réservé à la dernière minute et avons finalement passé un excellent séjour. C'est à environ 15 minutes à pied de la Médina, ce qui est parfait car vous êtes loin du chaos mais assez proche pour la commodité. L'emplacement est également excellent, en face de Nobu et de quelques très bons cafés à proximité. Le personnel a également fait des efforts pour aider. Je recommande vivement.

Emplacement ! L'hôtel a un excellent emplacement, le petit-déjeuner est bon et le personnel est généralement serviable. Les chambres ne sont pas luxueuses mais elles sont confortables. Cependant, les serviettes et les peignoirs doivent être remplacés ou renouvelés. Malheureusement, j'ai eu un sérieux problème avec le dépôt de garantie. Au lieu d'une pré-autorisation, le montant a été débité de ma carte de crédit sans communication. Lors du départ, on m'a dit que je recevrais le remboursement par e-mail, ce qui ne s'est pas produit. Ma tante, qui séjournait également à l'hôtel, a eu son dépôt remboursé sur place, ce qui m'a fait réaliser que quelque chose n'allait pas. Ce n'est qu'à ce moment-là que l'erreur a été reconnue. Jusqu'à aujourd'hui, je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ni de mise à jour claire de l'hôtel. Ce manque de transparence et de résolution est très décevant. J'espère que l'hôtel améliorera ses processus internes et sa communication, afin que les futurs clients ne rencontrent pas le même problème.

bon hôtel / emplacement / personnel