Pathumwan Princess Hotel

میں اس موقعے کا فائدہ اٹھاتے ہوئے آپ کے فرنٹ ڈیسک کے عملے کا دل سے شکریہ ادا کرنا چاہتا ہوں کہ میری فیملی اور مجھے حالیہ قیام کے دوران شاندار خدمات فراہم کیں۔ جب ہم پہلی بار ہوٹل پہنچے تو ہمیں چیک ان کے دوران مسٹر بن اور مسز آؤی نے گرمجوشی سے مدد فراہم کی۔ وہ پورے عمل کے دوران انتہائی مددگار، مہربان اور پیشہ ور تھے۔ انہوں نے ہمیشہ ہمیں مسکراہٹ کے ساتھ خوش آمدید کہا اور ہوٹل کی تمام سہولیات کی صبر سے وضاحت کی، جس نے ہمیں بہت خوش آمدید محسوس کرایا۔ میرے والدین خاص طور پر مسٹر بن اور مسز آؤی سے متاثر ہوئے۔ انہوں نے محسوس کیا کہ دونوں نہ صرف بہت مہربان اور توجہ دینے والے تھے، بلکہ ہمارے خاندان کی مدد کرنے کے طریقے میں خوشگوار اور دوستانہ بھی تھے۔ ان کا مثبت رویہ واقعی ہمارے اوپر ایک بہترین پہلی تاثر چھوڑ گیا۔ براہ کرم مسٹر بن اور مسز آؤی کو ہماری دل کی گہرائیوں سے شکریہ پہنچائیں ان کی بہترین خدمات کے لئے۔ وہ واقعی شاندار عملے کے اراکین ہیں اور آپ کے ہوٹل کی ایک بہترین نمائندگی ہیں۔ ہم ان کے لئے نیک خواہشات کا اظہار کرتے ہیں اور امید کرتے ہیں کہ وہ اپنے کیریئر میں کامیاب رہیں گے۔ ایک بار پھر شکریہ کہ آپ نے ہمارے قیام کو یادگار بنایا۔

بہت اچھا، بھرپور ناشتہ، بہترین مقام، صاف کمرہ، مہذب اور مددگار عملہ۔ کچھ نہیں۔

جیسا کہ ہمیشہ، میں نے پاتھوموان پرنسس ہوٹل میں اپنے قیام کے تجربے کا بھرپور لطف اٹھایا۔ اس بار، ہم نے گرینڈ ڈیلکس کارن کنگ کمرہ (کارن کمرہ) بک کیا تھا۔ میں ایک برقی وہیل چیئر کے ساتھ سفر کرتا ہوں۔ اس لئے، ایک معذور شخص کی نظر سے، کمرہ ایک خوشگوار قیام تھا سوائے چند چھوٹے مسائل کے۔ کارن کمرہ یقینی طور پر سائز میں بڑا ہے لیکن باتھروم گرینڈ ڈیلکس کنگ کمرے (جی ڈی کے) کے مقابلے میں چھوٹا لگتا تھا۔ مجھے یہ بھی محسوس ہوا کہ جی ڈی کے کمرے میں کنگ سائز بیڈ کارن کمرے کے کنگ بیڈ سے بڑا اور اونچا لگتا تھا۔ ہم نے فرق کے بارے میں پوچھا، تاہم، انتظامیہ نے اصرار کیا کہ کنگ بیڈز سب ایک ہی سائز میں ہیں۔ مجھے یاد ہے کہ مجھے پہلے بیڈ میں جانے کے لئے ایک سیڑھی کی مدد کی ضرورت تھی، تاہم، مجھے کارن کمرے کے کنگ بیڈ میں چڑھنے میں کوئی مشکل پیش نہیں آئی۔ میں اب بھی یہ سمجھنے سے قاصر ہوں کہ یہ کیوں ہوا۔ کارن کمرے کے بارے میں ہماری سب سے بڑی شکایات یہ تھیں؛ 1. شاور میں پانی کا دباؤ کمزور تھا، اور 2. ایئر کنڈیشننگ کافی ٹھنڈی نہیں تھی۔ جب ہم نے ہوٹل کو اپنی شکایات کی تو مسائل کو فوری طور پر حل کیا گیا۔ دیکھ بھال کی ٹیم آئی اور ایئر کنڈیشننگ کو ٹھیک کیا، جو میرے قیام کے دوران ٹھنڈی رہی۔ ہمارے شاور کے مسئلے کے لئے بھی یہی کیا گیا۔ انتظامیہ کی ٹیم نے یہاں تک کہ ایک معذرت نامہ بھیجا جس میں مفت چاکلیٹس تھیں کیونکہ جب ہم شاور کی مرمت کے دوران باتھروم استعمال نہیں کر سکے تو یہ تکلیف ہوئی۔ یہ ایک اچھا اشارہ تھا اور واقعی مجھے اس اشارے کی وجہ سے ایک تاثر چھوڑ گیا۔ بدقسمتی سے، شاور کو 'ٹھیک' کرنے کے بعد بھی، پانی کا دباؤ تقریباً ویسا ہی رہا۔ میں نے کمزور پانی کے دباؤ کو اس وجہ سے منسوب کیا کہ کمرہ ایک اونچی منزل (22 ویں) پر تھا۔ تاہم، مجھے بتایا گیا تھا کہ ایسا نہیں ہونا چاہئے تھا۔ دیکھ بھال کی ٹیم کی تیز اور فوری خدمات کے لئے A++۔ اس طرح، میں ذاتی طور پر جی ڈی کے کمرے کو کارن کمرے کے بجائے ترجیح دیتا، اور ایک مضبوط شاور چاہتا بجائے ایک بڑے کمرے کے سائز کے۔ ہوٹل کا ایک اور مثبت پہلو ہوٹل میں لفٹوں کی رسائی اور سائز ہے۔ میں آرام سے لفٹ میں داخل ہو سکا۔ اور جب کبھی مجھے لفٹ اکیلے ملی، میں نے لفٹ کے دروازے کی طرف 180° موڑنے کی کوشش کی تاکہ لفٹ سے باہر نکل سکوں۔ عمارت واقعی معذوروں کے لئے دوستانہ ہے۔ زیادہ تر دروازے کافی بڑے تھے تاکہ میں آرام سے وہیل چیئر کے ساتھ اندر اور باہر جا سکوں۔ بیل ہاپ عملہ ہمیشہ کی طرح بہت تیز اور مددگار تھا میرے پارٹنر کی مدد کرنے میں کہ وہ میری وہیل چیئر کو گراب کاروں کی بوت میں اٹھا سکیں۔ وہ ہمیشہ دوستانہ، چوکنا اور بے عیب خدمات فراہم کرتے تھے۔ بیل ہاپ اور کنسیئرج عملے کے لئے A++۔ ناشتہ لطف اندوز تھا جس میں کھانے کی اچھی مختلف اقسام دستیاب تھیں۔ ناشتہ کیفے کا عملہ بھی میرے لئے دوستانہ اور مددگار تھا، اور کبھی کبھار میرے کھانے اور مشروبات کی پلیٹ کو میرے ٹیبل تک پہنچانے کی پیشکش کی، جس کے لئے میں بہت شکر گزار ہوں۔ تاہم، میں نے ناشتہ کیفے جانے کے دوران ایک قریب حادثہ کا سامنا کیا جب میں بوسٹر کے پیچھے فراہم کردہ ریمپ کا استعمال کر رہا تھا۔ برقی کرسی کے ساتھ، بوسٹر کا سلائیڈنگ دروازہ آہستہ کھلتا تھا جب میں ریمپ کے اوپر پہنچا۔ عام طور پر معذور لوگوں کے لئے، یہ واقعی مشکل ہے کہ وہ 'اچانک' رک جائیں جب وہ سلائیڈنگ دروازے کے کھلنے کا انتظار کر رہے ہوں۔ جب میں ریمپ کے اوپر پہنچا، تو میں نے توقع کی کہ سلائیڈنگ دروازہ فوراً کھل جائے گا، لیکن وہیل چیئر 'آہستہ کھلنے' والے دروازے سے ٹکرا کر نیچے کی طرف گھوم گئی اور مجھے آدھے راستے پر گرا دیا۔ میں خوش قسمت تھا کہ میں برقی وہیل چیئر کو کنٹرول کر سکا اور محفوظ طور پر اتر گیا۔ مجھے یقین ہے کہ اگر یہ کسی دوسرے دستی وہیل چیئر کے ساتھ ہوتا تو کنٹرول کرنا واقعی مشکل ہوتا۔ میری انتظامیہ کو تجویز ہے کہ وہ معذور مہمانوں کو بوسٹر تک جانے کے لئے ایک متبادل طریقہ دیکھیں۔ شاید بوسٹر کے سائیڈ سیڑھیوں پر ایک متبادل وہیل چیئر لفٹ ایک محفوظ آپشن ہوگی بجائے اس خطرناک ریمپ کے۔ متبادل طور پر، شاید سلائیڈنگ دروازے کی کھلنے کی رفتار پر غور کریں۔ مقام کے لحاظ سے، رسائی...