Budapest Marriott Hotel

Moj boravak u Marriott Hotelu u Budimpešti bio je divan! Zaista sam uživao u lokaciji i pogledu, a sam hotel je bio prelep.

Zaista je bio sjajan odmor. Osoblje hotela je bilo veoma cenjeno, posebno Viltoria, službenica za odnose s gostima koja se stvarno brinula od početka do kraja našeg boravka. Imali smo sreće da je upoznamo poslednje noći u hotelu. Bio je to naš godišnjica i pripremila je šampanjac i tortu za nas u našem izvršnom M Club sobi. To je već bio sjajan nadogradnja našeg boravka i uživali smo u našoj sobi, posebno s pogledom na vatromet svuda po Budimpešti na dočeku Nove godine. Pristup M Club-u nam je uštedio mnogo novca jer služe vina i šampanjce tokom srećnih sati od 17:30 do 21:30. Zaista smo uživali. Nismo imali priliku da probamo lagani ručak u M Club-u jer je doručak već bio dovoljan da prođemo kroz dan. Ukratko, ovaj hotel vredi svaku paru za nas. Volim štand sa jajima tokom doručka gde možete naručiti personalizovana jaja kao što su omlet, pržena jaja ili kuvana jaja po vašoj želji kako želite da budu spremljena. Sve u svemu, uživali smo u boravku u Marriott Hotelu u Budimpešti. Živeli svim zaposlenima koji naporno rade da održe ovaj hotel.

Rezervisao sam Budapest Marriott Hotel za 3 rezervacije na 4 noći. Zapravo, kada sam se prijavio prve noći, osoblje na recepciji nije moglo da pronađe SVE rezervacije za 4 noći. Rekla je 'Ne brinite, ista soba za 4 noći' veoma sam cenio njenu sjajnu uslugu. Međutim, kartica za sobu nije radila druge noći, zamolio sam osoblje na recepciji za pomoć. Ona je insistirala da nema rezervacije u računaru. Moj muž ju je više puta pitao 'Da li ste sigurni'. Ona je više puta odgovorila 'Da, ne mogu da pronađem'. Zapravo, bio sam ekstremno nezadovoljan njenom uslugom i stavom. Nije se trudila da reši problem i potraži moju rezervaciju. Samo je više puta odgovarala 'Nema rezervacije'. Dok sam se trudio da pokažem Agoda rezervaciju, bilo je toliko RIDIKULNO, ČUDNO i ZANIMLJIVO da je konačno mogla da pronađe moju rezervaciju u ISTOM računaru nakon 35 MINUTA. Kada sam pitao za razloge, rekla je da su imena za prijavu rezervacija bila različita. Kada sam pitao za razliku, osoblje na recepciji i menadžer su bili 'BEZ REČI' 1 minut '...ar....ar...ar... dugo ime.....'. U stvari, bilo je nemoguće da su imena za prijavu za 3 rezervacije bila različita na Agodi, bio sam 100% siguran da je isto ime za prijavu. Zapravo, pretražila je i koristila pogrešnu rezervaciju jer je imala pogrešan račun sa pogrešnim imenom gosta. To je potpuno neverovatno, nerazumljivo i neprofesionalno. Loša usluga, konfuzija oko rezervacija i ponovljeni problemi sa karticama za pristup su izazvali frustraciju i potpuno poremetili moj boravak. Osim lošeg i nezadovoljavajućeg iskustva na recepciji, sve ostalo je savršeno.