Budapest Marriott Hotel

Mijn verblijf in het Marriott Hotel Boedapest was geweldig! Ik heb echt genoten van de locatie en het uitzicht, en het hotel zelf was prachtig.

Het was echt een geweldige vakantie. Het personeel van het hotel werd zeer gewaardeerd, vooral Viltoria, de gastrelatie-officier die echt voor ons zorgde van begin tot eind van ons verblijf. We hadden geluk haar te ontmoeten op onze laatste nacht in het hotel. Het was onze jubileumvakantie en ze had een mousserende wijn en taart voor ons voorbereid in onze executive M Club kamer. Het was al een geweldige upgrade van ons verblijf en we genoten van onze kamer, vooral met het uitzicht op het vuurwerk overal in Boedapest op oudejaarsavond. De toegang tot MClub bespaarde ons veel geld, aangezien ze wijnen en mousserende wijnen serveren tijdens de happy hours van 17:30 tot 21:30. We hebben er echt van genoten. We kregen geen kans om een lichte lunch in M Club te proberen omdat het ontbijt al voldoende voor ons was om de dag door te komen. Samenvattend, dit hotel is elke cent waard voor ons. Ik hou van de eiercounter tijdens het ontbijtbuffet waar je gepersonaliseerde eieren kunt bestellen zoals omelet, gebakken eieren of gekookte eieren naar jouw wens van hoe je het wilt bereiden. Al met al hebben we genoten van ons verblijf in het Marriott Boedapest Hotel. Proost op al het personeel dat hard werkt om dit hotel draaiende te houden.

Ik heb het Budapest Marriott Hotel geboekt voor 3 reserveringen voor 4 nachten. Eigenlijk, toen ik de eerste nacht incheckte, kon het personeel van de receptie ALLE reserveringen voor 4 nachten vinden. Ze zei 'Maak je geen zorgen, dezelfde kamer voor 4 nachten'. Ik waardeerde haar geweldige service zeer. Echter, de kamerkaart werkte de tweede nacht niet, ik vroeg het personeel van de receptie om hulp. Ze volhardde dat er geen boeking in de computer was. Mijn man vroeg haar meerdere keren 'Weet je het zeker'. Ze antwoordde meerdere keren 'Ja, kan het niet vinden'. Eigenlijk was ik extreem ontevreden over haar service en houding. Ze deed niet haar best om het probleem op te lossen en mijn boeking te zoeken. Ze antwoordde alleen maar 'Geen boeking' meerdere keren. Totdat ik mijn best deed om de Agoda-boeking te tonen, was het zo RIDICULOUS, STRANGE en INTERESSANT dat ze mijn boeking uiteindelijk na 35 MINUTEN in dezelfde computer kon vinden. Toen ik vroeg naar de redenen, zei ze dat de inchecknaam van de reserveringen anders was. Toen ik vroeg naar het verschil, waren het personeel van de receptie en de manager 'SPRAAKLOOS' voor 1 minuut '...ar....ar...ar... lange naam.....'. In feite was het onmogelijk dat de inchecknamen voor 3 reserveringen anders waren in Agoda, ik was 100% zeker van dezelfde inchecknaam. Eigenlijk zocht ze en gebruikte ze de verkeerde boeking omdat ze een verkeerde bon met een verkeerde gastnaam aan mij gaf. Het is totaal ongelooflijk, onredelijk en onprofessioneel. Slechte service, boekingsverwarring en herhaalde toegangkaartproblemen die frustratie veroorzaakten en mijn verblijf grondig verstoorden. Afgezien van de slechte en ontevreden ervaring aan de receptie, is alles perfect.