NH Collection Plaza Santiago Hotel

Ótima localização

Hotel em uma localização imbatível, limpo, seguro, pessoal muito atencioso. O problema é o estacionamento; nunca há ninguém quando você sai ou retorna depois do horário. Com isso resolvido, a experiência seria mais do que memorável.

Quando cheguei ao NH Collection no dia 8 de dezembro para fazer o check-in, me disseram que não havia um quarto disponível devido a um problema de inundação e que eu seria enviado para outro hotel deles localizado a 2,5 milhas de distância em uma área residencial. Enquanto eu estava lá, tentando entender o que estava acontecendo, dois homens entraram e fizeram o check-in sem problemas. Perguntei como eles conseguiram fazer o check-in quando me disseram que não havia quartos disponíveis, mas as mulheres não responderam. Então pedi para falar com o gerente, com quem ela me conectou por telefone. Quando perguntei sobre a inundação, ele disse que não sabia por que as mulheres me disseram isso. Quando perguntei se eles haviam superreservado, ele confirmou vagamente algo nesse sentido. Eu reservei o quarto 8 meses antes com a Agoda (e forneci um cartão de crédito), e fiquei chocado ao saber que o haviam dado a outra pessoa. O hotel para o qual me realocaram era em uma área desconhecida, e eu não me sentia confortável com a localização. Inicialmente, reservei com a Agoda, e apenas 5 dias antes, havia ficado no hotel como parte de um grupo de turismo. Eu até havia guardado minha bagagem com eles enquanto fui em uma viagem de 3 dias para a Ilha de Páscoa, no Chile, então eles sabiam que eu voltaria. A situação arruinou meus últimos dias no Chile. Eu disse a eles que tomaria medidas legais, e na manhã seguinte eles encontraram um quarto para mim e organizaram o transporte de volta para o hotel original reservado com a Agoda, que anteriormente afirmaram não ter quartos disponíveis. Toda a experiência foi incrivelmente frustrante e decepcionante.