Budapest Marriott Hotel

Moj bivanje v hotelu Marriott Budapest je bilo čudovito! Resnično sem užival v lokaciji in razgledu, hotel sam po sebi pa je bil čudovit. Nič.

Res so bile odlične počitnice. Osebje hotela je bilo zelo cenjeno, še posebej Viltoria, uradnica za odnose z gosti, ki je resnično skrbela za nas od začetka do konca našega bivanja. Imeli smo srečo, da smo jo spoznali na našo zadnjo noč v hotelu. Bile so naše obletnice in pripravila je penino in torto za nas v naši izvršni sobi M Club. To je že bila odlična nadgradnja našega bivanja in uživali smo v naši sobi, še posebej z razgledom na ognjemete povsod po Budimpešti na silvestrovo. Dostop do MCluba nam prihrani veliko denarja, saj strežejo vina in penine med srečnimi urami od 17:30 do 21:30. Resnično smo uživali. Nismo imeli priložnosti poskusiti lahkega kosila v M Clubu, ker je zajtrk že dovolj za preživetje dneva. Na kratko, ta hotel je vreden vsakega centa za nas. Obožujem pult z jajci med zajtrkom, kjer lahko naročite personalizirana jajca, kot so omleta, ocvrta jajca ali kuhana jajca po svoji želji, kako jih želite skuhati. Na splošno smo uživali v bivanju v hotelu Marriott Budapest. Na zdravje vsem zaposlenim, ki trdo delajo, da ohranijo ta hotel.

Rezerviral sem hotel Budapest Marriott za 3 rezervacije za 4 noči. Ko sem se prijavil prve noči, je osebje na recepciji našlo VSE rezervacije za 4 noči. Povedala je: 'Ne skrbite, ista soba za 4 noči.' Zelo sem cenil njeno odlično storitev. Vendar pa kartica za sobo ni delovala drugo noč, prosil sem osebje na recepciji za pomoč. Trdila je, da v računalniku ni rezervacije. Moj mož jo je večkrat vprašal: 'Si prepričana?' Odgovorila je večkrat: 'Da, ne morem najti.' V resnici sem bil izjemno nezadovoljen z njeno storitvijo in odnosom. Ni se potrudila, da bi rešila problem in poiskala mojo rezervacijo. Samo je večkrat ponovila: 'Ni rezervacije.' Dokler nisem po najboljših močeh poskušal pokazati rezervacijo Agoda, je bilo tako NORO, ČUDNO in ZANIMIVO, da je končno po 35 MINUTAH našla mojo rezervacijo v ISTEM računalniku. Ko sem vprašal za razloge, je rekla, da so se imena za prijavo rezervacij razlikovala. Ko sem vprašal za razliko, sta bila osebje na recepciji in vodja 'BREZ BESED' 1 minuto '...ar....ar...ar... dolgo ime.....'. V resnici je bilo nemogoče, da bi se imena za prijavo za 3 rezervacije razlikovala v Agodi, bil sem 100% prepričan, da je bilo isto ime za prijavo. V resnici je iskala in uporabila napačno rezervacijo, ker je imela napačen račun z napačnim imenom gosta. To je popolnoma neverjetno, nerazumljivo in neprofesionalno. Slaba storitev, zmeda pri rezervacijah in ponavljajoče se težave s kartico za dostop so povzročile frustracije in popolnoma motile moje bivanje. Poleg slabe in nezadovoljive izkušnje na recepciji je bilo vse popolno.