Pathumwan Princess Hotel

میں اس موقع کا فائدہ اٹھاتے ہوئے آپ کے فرنٹ ڈیسک کے عملے کا دل سے شکریہ ادا کرنا چاہتا ہوں کہ میرے خاندان اور مجھے حالیہ قیام کے دوران شاندار خدمت ملی۔ جب ہم پہلی بار ہوٹل پہنچے تو چیک ان کے دوران ہمیں مسٹر بن اور مس ایوئی نے گرمجوشی سے مدد فراہم کی۔ وہ پورے عمل کے دوران انتہائی مددگار، مہربان اور پیشہ ور تھے۔ انہوں نے ہمیشہ ہمیں مسکراہٹ کے ساتھ خوش آمدید کہا اور ہوٹل کی تمام سہولیات کو صبر سے سمجھایا، جس سے ہمیں بہت خوش آمدید اور آرام دہ محسوس ہوا۔ میرے والدین خاص طور پر مسٹر بن اور مس ایوئی سے متاثر ہوئے۔ انہوں نے محسوس کیا کہ دونوں نہ صرف بہت مہربان اور توجہ دینے والے تھے، بلکہ ہمارے خاندان کی مدد کرتے ہوئے خوشگوار اور دوستانہ بھی تھے۔ ان کا مثبت رویہ واقعی ہمارے اوپر ایک بہترین پہلی تاثر چھوڑ گیا۔ براہ کرم مسٹر بن اور مس ایوئی کو ہماری دل کی گہرائیوں سے شکریہ پہنچائیں ان کی عمدہ خدمت کے لیے۔ وہ واقعی شاندار عملے کے ارکان ہیں اور آپ کے ہوٹل کی ایک شاندار نمائندگی ہیں۔ ہم ان کے لیے نیک خواہشات کا اظہار کرتے ہیں اور امید کرتے ہیں کہ وہ اپنے کیریئر میں کامیاب رہیں۔ ایک بار پھر شکریہ کہ آپ نے ہمارے قیام کو یادگار بنایا۔

بہت اچھا، بھرپور ناشتہ، بہترین مقام، صاف کمرہ، شائستہ اور مددگار عملہ۔ کچھ نہیں۔

جیسا کہ ہمیشہ، میں نے پاتھوموان پرنسس ہوٹل میں اپنے قیام کے تجربے کا بھرپور لطف اٹھایا۔ اس بار، ہم نے گرینڈ ڈیلکس کارنر کنگ کمرہ (کارنر کمرہ) بک کیا تھا۔ میں ایک برقی وہیل چیئر کے ساتھ سفر کرتا ہوں۔ لہذا، ایک معذور شخص کی نظر سے، کمرہ ایک خوشگوار قیام تھا سوائے چند چھوٹی چھوٹی مشکلات کے۔ کارنر کمرہ یقینی طور پر سائز میں بڑا ہے لیکن باتھروم گرینڈ ڈیلکس کنگ کمرے (جی ڈی کے) کے مقابلے میں چھوٹا لگتا تھا۔ مجھے یہ بھی محسوس ہوا کہ جی ڈی کے کمرے میں کنگ سائز کا بستر کارنر کمرے کے کنگ بستر سے بڑا اور اونچا لگتا تھا۔ ہم نے فرق کے بارے میں پوچھا، تاہم، انتظامیہ نے اصرار کیا کہ تمام کنگ بستروں کا سائز ایک ہی ہے۔ مجھے یاد ہے کہ مجھے پہلے بستر میں جانے سے پہلے ایک سیڑھی کی مدد کی ضرورت تھی، تاہم، مجھے کارنر کمرے میں کنگ بستر میں چڑھنے میں کوئی مشکل پیش نہیں آئی۔ میں اب بھی یہ سمجھنے سے قاصر ہوں کہ یہ کیوں ہوا۔ کارنر کمرے کے بارے میں ہماری سب سے بڑی شکایات یہ تھیں؛ 1. شاور میں پانی کا دباؤ کمزور تھا، اور 2. ایئر کنڈیشننگ کافی ٹھنڈی نہیں تھی۔ جب ہم نے ہوٹل کو اپنی شکایات کی تو مسائل کو فوری طور پر حل کیا گیا۔ دیکھ بھال کی ٹیم آئی اور ایئر کنڈیشننگ کو ٹھیک کیا، جو میرے قیام کے دوران ٹھنڈی رہی۔ ہمارے شاور کے مسئلے کے لیے بھی یہی کیا گیا۔ انتظامیہ نے یہاں تک کہ ایک معذرت کا کارڈ بھی بھیجا جس میں چاکلیٹ شامل تھیں، کیونکہ جب ہم باتھروم استعمال نہیں کر سکتے تھے تو اس کی مرمت کی جا رہی تھی۔ یہ ایک اچھا اشارہ تھا اور واقعی اس اشارے کی وجہ سے میرے اوپر ایک تاثر چھوڑ گیا۔ بدقسمتی سے، شاور کو 'ٹھیک کرنے' کے بعد بھی، پانی کا دباؤ تقریباً ویسا ہی رہا۔ میں نے کمزور پانی کے دباؤ کو اس وجہ سے منسوب کیا کہ کمرہ ایک اونچی منزل (22 ویں) پر تھا۔ تاہم، مجھے بتایا گیا تھا کہ ایسا نہیں ہونا چاہیے تھا۔ دیکھ بھال کی ٹیم کی فوری اور بروقت خدمات کے لیے A++۔ اس طرح، میں ذاتی طور پر معمول کے جی ڈی کے کمرے کو کارنر کمرے پر ترجیح دیتا، اور ایک مضبوط شاور چاہتا بجائے اس کے کہ کمرے کا سائز بڑا ہو۔ ہوٹل کا ایک اور مثبت پہلو ہوٹل میں لفٹوں کی رسائی اور سائز ہے۔ میں آرام سے لفٹ میں داخل اور باہر ہو سکا۔ اور جب کبھی مجھے لفٹ اکیلے ملی، تو میں لفٹ کے دروازے کی طرف 180° موڑنے میں کامیاب رہا۔ عمارت واقعی وہیل چیئر کے لیے دوستانہ ہے۔ زیادہ تر دروازے اتنے بڑے تھے کہ مجھے وہیل چیئر کے ساتھ آرام سے اندر اور باہر جانے کی اجازت دیتے تھے۔ بیل ہاپ عملہ ہمیشہ کی طرح میرے ساتھی کی مدد کرنے میں بہت تیز اور مددگار تھا کہ وہ میری وہیل چیئر کو گراب کاروں کے بوٹ میں اٹھا سکے۔ وہ ہمیشہ دوستانہ، چوکنا اور بے عیب خدمت فراہم کرتے تھے۔ بیل ہاپ اور کنسیئرج عملے کے لیے A++۔ ناشتہ اچھا تھا جس میں کھانے کی اچھی مختلف اقسام دستیاب تھیں۔ ناشتہ کیفے کا عملہ بھی میرے لیے دوستانہ اور مددگار تھا، اور کبھی کبھار میرے کھانے اور مشروبات کے پیالے کو میرے ٹیبل تک پہنچانے میں مدد کی پیشکش کی، جس کے لیے میں بہت شکر گزار ہوں۔ تاہم، میں نے بستر کے پیچھے فراہم کردہ ریمپ کا استعمال کرتے ہوئے ناشتہ کیفے جانے کے دوران ایک قریب حادثہ کا سامنا کیا۔ برقی کرسی کے ساتھ، بستر کے دروازے کا کھلنا سست تھا جب میں ریمپ کے اوپر پہنچا۔ عام طور پر معذور لوگوں کے لیے، یہ وہیل چیئرز کے لیے اچانک 'روکنا' کافی مشکل ہے جب وہ سست دروازے کے کھلنے کا انتظار کر رہے ہوں۔ جب میں ریمپ کے اوپر پہنچا، تو میں نے توقع کی کہ دروازہ فوراً کھل جائے گا، وہیل چیئر سست دروازے سے ٹکرا کر نیچے کی طرف گھوم گئی اور مجھے آدھے راستے پر گرا دیا۔ میں خوش قسمت تھا کہ میں برقی وہیل چیئر کو کنٹرول کرنے میں کامیاب رہا اور محفوظ طریقے سے اتر گیا۔ میں یقین کرتا ہوں کہ بصورت دیگر دوسرے دستی وہیل چیئرز کو کنٹرول کرنا واقعی مشکل ہوتا۔ میرا انتظامیہ کو مشورہ ہے کہ وہ معذور مہمانوں کو بستر تک جانے کے لیے متبادل طریقہ تلاش کریں۔ شاید بستر کے سائیڈ سیڑھیوں پر بستر تک جانے کے لیے ایک متبادل وہیل چیئر لفٹ زیادہ محفوظ آپشن ہوگی بجائے اس خطرناک ریمپ کے۔ بصورت دیگر، شاید دروازے کے کھلنے کی رفتار پر غور کریں۔ مقام کے لحاظ سے، رسائی...