WIA Trip
协调员指南
陪同协调员指南
请在获得批准前读一遍，第一次派单的前一晚再读一遍。
1. 做的事
- 机场接机 —— 在到达口碰面，送到住处
- 住宿引导 —— 办理入住，告知附近便利店和药店的位置
- 陪同就诊 —— 挂号、候诊、确认下次预约
- 术后确认 —— 把肿胀和疼痛按患者原话转达给医院
- 回国之后 —— 在约定的日期联系并确认恢复情况
2. 不做的事（合同第 6 条第 3 项・第 5 项，第 7 条第 3 项）
- 不做医疗判断。"我觉得这个更好"就是医疗判断。
- 不做保证。"会好起来的"也是保证。
- 不删减也不添加医生的说明。简短概括也是改动。
患者问起时请这样回答："这个我无法回答，我去问医生。"说不知道不是失误，装作知道才是失误。
3. AI 翻译应用的用法
一部智能手机就够了。用您熟悉的即可 —— ChatGPT 语音模式、Claude、或谷歌实时翻译。
机场接机 —— 最初五分钟
打开语音对话并外放。患者用自己的语言说话，也用那种语言听到您的回答。只把最初的问候提前记住，会轻松很多。
用餐与出行
菜单用相机翻译最快。过敏和宗教禁忌（清真等）一定要先问。
医院挂号与候诊
在窗口只需要患者姓名和预约时间准确无误。候诊时医院给的文件，请翻译并读给患者听 —— 但要等患者理解之后再签字。
恢复情况回访电话
疼痛、肿胀、发热要按患者的原话转达。缩短成"他说有点疼"，医院就无法判断。
4. 签署手术同意书的那一个小时 —— 不用 AI
放下应用，亲自口译。只有三条。
- 医生说什么就照说什么。不删减，不添加。
- 没听清就说"请您再说一遍"。绝不靠猜。
- 患者犹豫时不要催促。犹豫也是患者的回答。
为什么不用 AI？因为同意书是法律文件，日后一旦出问题，全部的问题就是"患者签字前听到了什么"。一处误译就会变成无法挽回的事 ——对患者，对我们，都是。
5. 给韩国籍协调员
您不需要会患者的语言。但在签署同意书的场合，请这样做。
- 先向医院的咨询室长确认是否有会该语言的工作人员。
- 如果没有，联系管理员接入远程口译（我们通过电话进行）。
- 两者都不行时，不要进行同意程序，先告知管理员。推迟才是对的。
6. 个人信息（合同第 12 条第 3 项）
- 不要把患者照片存在个人手机里。
- 不要把患者联系方式存进个人通讯录。派单结束后删除。
- 不要通过 KakaoTalk 或 LINE 传递患者信息。汇报只走协调员页面和 Telegram。
我们遵守同样的规则 —— 派单信息里既没有患者照片，也没有报价金额。
7. 报酬
- 基本 120,000 韩元（时薪 15,000 × 8 小时），进入手术日阶段时确定。
- 成交后再加公司手续费的 5%。每单合计通常在 14 万~28 万韩元。
- 起步阶段每月 1~3 单。
- 奖励在确认医院结算之后确定。在此之前页面上只显示基本报酬。
- 账户不在系统中登记，付款由负责人另行通知。
8. 派单顺序
同一语言有多位协调员时，先派给分数更高的人。
- 成交率 —— 接到的单中做到最后的比例（50%）
- 响应速度 —— 从收到派单到接受所用的时间（30%）
- 最近 30 天的活动量（20%）
- 该语言母语者加分
新加入的人从中位分数起步，不是从零开始。
接单后 24 小时内未联系，或咨询日缺席，记一次爽约。两次暂停派单，三次终止。去不了请提前告知 —— 拒绝派单不算爽约。
9. 按居留资格
- 可自由就业 —— 韩国国籍、F-5 永住、F-6 结婚移民、F-2 居住
- 需要非全日制就业许可 —— D-2 留学、D-4 研修。学期内每周最多安排 20 小时。
- 无法参与 —— E-9 等指定工作场所签证。在指定处以外工作属于违法。
违反居留资格工作，本人和公司都会受罚。情况有变（毕业、签证变更、许可到期）时请务必先告知我们。
10. 遇到问题时
拿不准就先别做，先联系我们。晚一点远比做错便宜得多。
- 直接写进 Telegram 机器人的对话框，消息会转给管理员。
- 涉及患者安全时先拨 119，联系我们放在其次。