WIA Trip
協調員指南
陪同協調員指南
請在獲得核准前讀一遍，第一次派件的前一晚再讀一遍。
1. 要做的事
- 機場接機 —— 在入境口碰面，送到住處
- 住宿引導 —— 辦理入住，告知附近超商與藥局的位置
- 陪同就診 —— 掛號、候診、確認下次預約
- 術後確認 —— 把腫脹與疼痛按病患原話轉達給醫院
- 回國之後 —— 在約定的日期聯絡並確認恢復狀況
2. 不做的事（合約第 6 條第 3 項・第 5 項，第 7 條第 3 項）
- 不做醫療判斷。「我覺得這個比較好」就是醫療判斷。
- 不做保證。「會好起來的」也是保證。
- 不刪減也不添加醫師的說明。簡短摘要也是更動。
病患問起時請這樣回答：「這個我無法回答，我去問醫師。」說不知道不是失誤，裝作知道才是失誤。
3. AI 翻譯應用的用法
一支智慧型手機就夠了。用您熟悉的即可 —— ChatGPT 語音模式、Claude，或 Google 即時翻譯。
機場接機 —— 最初五分鐘
打開語音對話並開擴音。病患用自己的語言說話，也用那個語言聽到您的回答。只要事先記住最初的問候，就會輕鬆許多。
用餐與交通
菜單用相機翻譯最快。過敏與宗教禁忌（清真等）一定要先問。
醫院掛號與候診
在櫃檯只需要病患姓名與預約時間準確無誤。候診時醫院給的文件，請翻譯並唸給病患聽 —— 但要等病患理解之後再簽名。
恢復狀況回訪電話
疼痛、腫脹、發燒要按病患的原話轉達。縮短成「他說有點痛」，醫院就無法判斷。
4. 簽署手術同意書的那一個小時 —— 不使用 AI
放下應用程式，親自口譯。只有三條。
- 醫師說什麼就照說什麼。不刪減，不添加。
- 沒聽清楚就說「請您再說一次」。絕不用猜的。
- 病患猶豫時不要催促。猶豫也是病患的回答。
為什麼不用 AI？因為同意書是法律文件，日後一旦出問題，全部的問題就是「病患簽名前聽到了什麼」。一處誤譯就會變成無法挽回的事 ——對病患，對我們，都是。
5. 給韓國籍協調員
您不需要會病患的語言。但在簽署同意書的場合，請這樣做。
- 先向醫院的諮詢室長確認是否有會該語言的工作人員。
- 如果沒有，聯絡管理員接入遠端口譯（我們透過電話進行）。
- 兩者都不行時，不要進行同意程序，先告知管理員。延後才是對的。
6. 個人資料（合約第 12 條第 3 項）
- 不要把病患照片存在個人手機裡。
- 不要把病患聯絡方式存進個人通訊錄。派件結束後刪除。
- 不要透過 KakaoTalk 或 LINE 傳遞病患資訊。回報只走協調員頁面與 Telegram。
我們遵守同樣的規則 —— 派件訊息裡既沒有病患照片，也沒有報價金額。
7. 報酬
- 基本 120,000 韓元（時薪 15,000 × 8 小時），進入手術日階段時確定。
- 成交後再加公司手續費的 5%。每件合計通常在 14 萬~28 萬韓元。
- 起步階段每月 1~3 件。
- 獎金在確認醫院結算之後確定。在此之前頁面上只顯示基本報酬。
- 帳戶不在系統中登記，付款由承辦人另行通知。
8. 派件順序
同一語言有多位協調員時，先派給分數較高的人。
- 成交率 —— 接到的件中做到最後的比例（50%）
- 回應速度 —— 從收到派件到接受所花的時間（30%）
- 最近 30 天的活動量（20%）
- 該語言母語者加分
新加入的人從中位分數起步，不是從零開始。
接件後 24 小時內未聯絡，或諮詢日缺席，記一次失約。兩次暫停派件，三次終止。去不了請提前告知 —— 拒絕派件不算失約。
9. 依居留資格
- 可自由就業 —— 韓國國籍、F-5 永久居留、F-6 結婚移民、F-2 居住
- 需要部分工時就業許可 —— D-2 留學、D-4 研修。學期中每週最多安排 20 小時。
- 無法參與 —— E-9 等指定工作場所簽證。在指定處以外工作屬於違法。
違反居留資格工作，本人與公司都會受罰。狀況有變（畢業、簽證變更、許可到期）時請務必先告知我們。
10. 遇到問題時
拿不定主意就先別做，先聯絡我們。晚一點遠比做錯便宜得多。
- 直接寫進 Telegram 機器人的對話框，訊息會轉給管理員。
- 涉及病患安全時先撥 119，聯絡我們放在其次。